Devoluções e reembolsos
Última atualização – 24 novembro de 2019
Para devoluções deverá sempre contactar-nos através da página de contacto do nosso site. Responderemos no prazo de um dia útil - de segunda a sexta-feira, a partir das 10:00h. às 18:30h
Nada contido nesta política de devolução e reembolso afetará seus direitos legais, aos quais se adicionam o direito ao cancelamento.
Devolução
Pode devolver qualquer produto comprado para www.flyandflies.com (o "Site"), com o qual não está completamente satisfeito, no prazo de 30 (TRINTA) dias após o recebimento.
Se decidir devolver qualquer produto, não o poderá utilizar e deve conserva-lo com cuidado enquanto ele estiver em sua posse. O Produto a devolver não pode apresentar danos e deve estar no mesmo estado em que o adquiriu. Tenha em mente que deve devolver o produto com as etiquetas e embalagem original.
Trocas
Se o Produto não tiver danos e estiver no mesmo estado em que o adquiriu, poderá trocar o Produto por um tamanho ou cor diferente. Não serã cobrada nenhuma taxa, mas terá que pagar os portes de devolução para a Fly and Flies.
Devolução de produtos por correio postal
Se deseja devolver uma compra on-line via correio, siga as instruções indicadas abaixo. Tenha em mente que não realizamos devoluções postais com portes de envio pagos.
- Imprimir a fatura e inseri-la na caixa junto com os produtos.
- Insira os produto na caixa embalando-os adequadamente.
- O endereço do destinatário é: FLY AND FLIES / 9 Bis Rue du Pic St Loup, 30660 GALLARGUES Le Montueux, França.
- Leve a caixa ao postos dos correios ou a uma empresa de transporte e solicite um comprovativo de entrega. Ao fazer o envio, receberá o comprovativo que deve manter manter até receber o reembolso solicitado. Infelizmente, só podemos fazer o reembolso de um envio perdido se recebermos a prova do envio realizado.
É sua responsabilidade guardar todos os comprovativos de envio e receção por correio registado ou por qualquer outro meio que permita comprovar a data de entrega.
Quando obtenho o reembolso após a devolução de um item?
Receberá o reembolso até 14 (QUATORZE) dias após a data em que recebermos os produtos devolvidos no endereço especificado anteriormente. A Fly and Flies procederá ao reembolso na forma de pagamento que utilizou ao fazer a encomenda, e o referido reembolso estará sujeito ao direito da Fly and Flies de reter valores para os produtos devolvidos que apresentarem danos. Devolveremos o valor pago pelos produtos devolvidos menos os gastos de envio (se aplicável). Ou seja, será reembolsado pelo custo dos produtos, mas não pelos custos de transporte.
Direito de cancelamento
Tem o direito de cancelar o contrato a qualquer momento dentro de um período de 14 (CATORZE) dias, contados a partir do dia em que recebeu os produtos, sem necessitar de indicar qualquer motivo. Neste caso, receberá um reembolso total do preço pago pelo produto de acordo com nossa Política de Devolução.
O período de cancelamento expirará 14 (CATORZE) dias após a data em o comprador ou um terceiro (com o seu consentimento) obteve a posse física dos produtos.
Para exercer o seu direito de cancelar o contrato deverá informar a FLY AND FLIES eletronicamente através da nossa página de contato, preenchendo o formulário web (escolha o assunto RETURNS - Desejo retirar meu contrato). Enviaremos imediatamente uma confirmação de recebimento por email.
Também pode comunicar a sua decisão de cancelar o contrato, enviando uma declaração por correio postal a informar para: Fly and Flies, 9 Bis rue du Pic Saint Loup, 30660 Gallargues le Montueux, France, num prazo de 14 (CATORZE) dias a partir do recebimento da encomenda.
Para cumprir os termos de cancelamento do contrato, basta que nos envie a sua comunicação informando-nos sobre o exercício desse seu direito de cancelamento antes do vencimento do período indicado.
Efeitos do cancelamento
Se cancelar este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de envio (exceto os custos de envio adicionais caso escolha um método de envio diferente do mais barato oferecido por nós).
Poderão ser aplicado um desconto sobre o valor do reembolso pela perda de valor sofrida por qualquer produto fornecido, se essa perda for devido a manipulação incorreta de sua parte.
Nós faremos o reembolso sem incorrer em atrasos indevidos, o mais tardar:
- 14 (CATORZE) dias a partir da data de recebimento da devolução de qualquer produto;
- 14 (CATORZE) dias a partir da data em que declarar que devolveu os produto (se ocorrer numa data anterior);
- Se os produtos não tiverem sido fornecidos, 14 (CATORZE) dias a contar da data em que nos informou da sua decisão de cancelar o contrato.
Faremos o reembolso utilizando a mesma forma de pagamento utilizada para realizar a transação inicial, a menos que tenha expressamente indicado o contrário. Em qualquer caso, não incorrerá em despesas derivadas do referido reembolso.
Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os produtos ou até que nos forneça evidências provando a devolução dos produtos.
Deve devolver os produtos para: Fly and Flies, 9 Bis rue du Pic Saint Loup, 30660 Gallargues le Montueux, France, sem demora e, em qualquer caso, o mais tardar 14 (CATORZE) dias após a data em que comunicou o cancelamento por sua vontade do contrato. Terá cumprido o prazo se enviar os produtos antes do vencimento do período mencionado de 14 (CATORZE) dias.
Será responsável pelos custos diretos de devolução dos produtos.
Terá a obrigação legal de cuidar dos produtos de maneira razoável enquanto estiverem em sua posse. Se violar esta obrigação, teremos direito de reivindicar indeminização. Será responsável por qualquer redução no valor dos produtos resultante de manipulação diferente da estabelecida para determinar a natureza, características e operação dos produtos.
Além do descrito acima, não poderá cancelar um contrato para Produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se, expirem rapidamente ou produtos personalizados, a menos que o Produto esteja defeituoso.
Produtos defeituosos
Se não estiver satisfeito com qualquer uma das compras feitas e considerar que o produto adquirido possui um estado defeituoso devido a uma falha de fábrica, deve entrar em contato connosco através do nosso formulário de contato (selecione o assunto: PRODUTO RECEBIDO - meu artigo está com defeito). Fornecer o máximo de informação possível sobre o produto e a encomenda.
Se é um cliente e devolve por correio um Produto defeituoso, nós o examinaremos e informaremos por e-mail dentro de um prazo razoável sobre o reembolso que faremos a seu favor. Nós processaremos a devolução o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro de 30 dias após ter confirmado por e-mail o seu direito de ser reembolsado. Os produtos devolvidos por serem defeituosos serão reembolsados integralmente ou substituídos, incluindo os custos de envio e o custo incorrido para efetuar a devolução.
