Devoluciones y reembolsos

Última actualización – 24 Noviembre de 2019

Puede dirigirse a nosotros a través de nuestra sección de contacto. Le responderemos en el plazo de un día hábil – lunes a viernes, de 10:00h. a 18:30h.

Nada de cuanto se recoge en la presente política de devoluciones afectará a sus derechos legales, a los que se añade el derecho de desistimiento.

Devoluciones

Podrá devolver cualquier producto adquirido a www.flyandflies.com (el "Sitio"), con el que no esté completamente satisfecho, en los 30 (TREINTA) días naturales siguientes a su recepción.

Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución mientras permanezca en su poder. El Producto que nos devuelva no podrá presentar daños y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el producto junto con las etiquetas intactas y caja original.

Cambios

Si el producto no tiene daños y está en el mismo estado en que lo adquirió, puede cambiar el producto por un tamaño o color diferente. No se cobrará ningún recargo, pero tendrá que pagar los gastos de devolución para Fly and Flies.

Devolución de productos por correo postal

Si desea devolver vía correo postal una compra realizada online, siga las instrucciones que se indican a continuación. Tenga presente que no realizamos devoluciones postales con franqueo pagado.

• Imprimir la factura de devoluciones e introdúzcala en el paquete junto con el/los Producto(s).
• Introduzca el/los producto(s) en un paquete debidamente embalado. 
• La dirección de devolución es:

FLY AND FLIES, 11 rue de la Lorraine, 30660 GALLARGUES Le Montueux, France.

• Lleve el paquete a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Al realizar dicho envío, le sellarán el comprobante que usted deberá conservar hasta que reciba el reembolso solicitado. Lamentablemente, solo podremos realizar el reembolso de una devolución perdida si recibimos el comprobante del envío realizado.

Es responsabilidad suya conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

¿Cuándo obtengo el reembolso tras la devolución de un artículo?

Recibirá el reembolso en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada anteriormente. Fly and Flies procederá al reembolso en la forma de pago que usted haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Fly and Flies a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los producto(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede). Es decir, se le reembolsará el coste del/de lo(s) producto(s) pero no lo gastos de transporte.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del contrato en cualquier momento en un plazo de 14 (CATORCE) días naturales, a contar desde el día en el que recibió el/los producto(s), sin necesidad de indicar motivo alguno. En tal caso, recibirá el reembolso íntegro del precio abonado por el producto de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.

El plazo de cancelación vencerá 14 (CATORCE) días naturales después de la fecha en la que usted o un tercero (con su consentimiento) haya recibido el/los producto(s).

Para ejercer su derecho de desistimiento tiene que contactar Fly and Flies por vía electrónica través de nuestra sección de contacto, cumplimentando para ello el formulario web (elija el asunto DEVOLUCIONES – Deseo desistir de mi contrato). Si opta por esta opción, le enviaremos de forma inmediata un acuse de recibo de su desistimiento por email.

También puede comunicarnos su decisión de desistimiento remitiendo una declaración informando al respecto a FLY AND FLIES, 11 rue de la Lorraine, 30660 GALLARGUES Le Montueux, France (por ejemplo, mediante carta enviada por correo postal o por email) en un plazo de 14 (CATORCE) días naturales desde la recepción del pedido realizado.

Para cumplir con los plazos de desistimiento del contrato, basta con que nos envíe su comunicación informándonos sobre el ejercicio por su parte del derecho de desistimiento previamente al vencimiento del plazo indicado.

Efectos del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales de envío si elige una forma de envío diferente a la más económica ofrecida por nosotros).

Aplicaremos un descuento sobre el importe del reembolso en concepto de la pérdida de valor sufrida por cualquier producto suministrado, si dicha pérdida se debe a una manipulación innecesaria por su parte.

Realizaremos el reembolso sin incurrir en retrasos indebidos, no más tarde de:

• 14 (CATORCE) días desde la fecha de recepción de la devolución de cualquier producto;
• 14 (CATORCE) días desde la fecha en la que acredite haber devuelto el/los producto(s) (si tiene lugar en una fecha anterior); o
• Si no se ha(n) suministrado el/los producto(s), 14 (CATORCE) días desde la fecha en la que nos informe sobre su decisión de desistir del contrato.

Realizaremos el reembolso mediante la misma forma de pago empleada por usted para realizar la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, usted no incurrirá en gastos derivados de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el/los producto(s) o hasta que usted nos haya aportado pruebas que acrediten la devolución del/de los producto(s), lo que antes suceda.

Deberá devolver el/los producto(s) o entregarlo(s) en: FLY AND FLIES, 11 rue de la Lorraine, 30660 GALLARGUES Le Montueux, France, sin incurrir en retrasos indebidos y, en cualquier caso, no más tarde de los 14 (CATORCE) días siguientes a la fecha en la que nos haya comunicado el desistimiento por su parte del contrato. Habrá cumplido el plazo establecido si envía los productos previamente al vencimiento del plazo mencionado de 14 (CATORCE) días. 

Usted correrá con los gastos directos de devolución de el/los producto(s).

Usted tendrá la obligación legal de cuidar el/los producto(s) de manera razonable mientras se encuentre(n) en su poder. Si incumple dicha obligación, tendremos derechos a reclamarle una indemnización. Usted tan solo será responsable de cualquier disminución de valor del/de los producto(s) resultante de una manipulación diferente a la establecida para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del/de los producto(s).

O, de forma adicional, aquellos productos que debido a su naturaleza no se puedan devolver, puedan deteriorarse o expirar rápidamente, o se encuentren personalizados, salvo que sean defectuosos.

Productos defectuosos

Si no está conforme con cualquiera de las compras realizadas y considera que el producto adquirido presenta un estado defectuoso debido a un fallo de fábrica, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Aporte la máxima información posible acerca del producto y del pedido realizado.

Si usted es un cliente y nos devuelve un Producto defectuoso (deberá realizar la devolución por correo postal), lo examinaremos y le informaremos vía email en un plazo razonable sobre el reembolso que realizaremos a su favor. Tramitaremos la devolución lo antes posible y, en cualquier caso, en los 30 días siguientes a haberle confirmado vía email su derecho a ser reembolsado. Los productos devueltos por ser defectuosos le serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos de envío y el coste incurrido por usted para realizar la devolución.