Retour et remboursement

Dernière mise à jour – 24 Novembre 2019

Pour nous contacter, nous vous remercions de vous rendre sur la page Nous Contacter. Nous vous répondrons le jour ouvré suivant, du lundi au vendredi de 10:00h à 18h30.

Retours

Vous pouvez nous retourner tout produit ne vous donnant pas entièrement satisfaction dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception du produit commandé sur le site Fly and Flies. Toutefois, pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bains ne pourront pas être retournés dans le cadre du droit de retour de 14 jours. 

Si vous avez décidé de retourner un produit, il ne doit pas avoir été porté et vous devez le conserver dans son état d’origine. Le produit doit nous être retourné en parfait état, propre et non lavé, non porté (il peut seulement avoir été essayé et doit se trouver dans l’état d’origine, l‘étiquette doit avoir été laissée sur le produit qui doit être retourné à l’intérieur ou accompagné de son emballage d’origine).

Par ailleurs, nous n’accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison non conforme à la commande qui nous seraient notifiés au-delà d’un délai raisonnable. Dans les cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposerons d’échanger le produit, de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou d’annuler votre commande.

Echanges

Si le produit est dans un état impeccable, jamais porté ni lavé, avec étiquette et packaging, vous pourrez échanger le produit par un autre de taille ou de couleur différente. Vous devrez alors régler les frais de port pour envoie et retour à Fly and Flies.

Retours de produits par voie postale

Les achats effectués dans un magasin FLY AND FLIES en doivent être retournés directement dans l’un de nos magasins FLY AND FLIES car nous n’offrons pas de service transactionnel permettant de retourner ou d’échanger à distance dans ce cas. Si vous souhaitez retourner une commande en ligne par voie postale, nous vous remercions de suivre les instructions décrites ci-dessous. Nous ne proposons pas de retours préaffranchis.

• Imprimer la facture et la joindre à votre colis contenant les articles en  retour.
• Compléter le bon de retour et joignez-le à vos articles, en faisant attention de faire correspondre le numéro d’article à celui indiqué sous le code barre de l’étiquette de prix sur le produit. Prenez soin de placer vos articles dans un colis parfaitement emballé.
• Vous pouvez également effectuer votre retour en utilisant le service postal de votre choix. Merci de noter que notre adresse de retour est la suivante : FLY AND FLIES, 11 rue de la Lorraine, 30660 GALLARGUES Le Montueux, France.
• Nous serons toutefois dans l’impossibilité de prendre en charge les frais de retour dans ce cas.
• Nous vous remercions de conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat jusqu’à votre complet remboursement.
• Il est de votre responsabilité de conserver toutes les preuves de retour, et d’envoyer vos articles grâce à un service d’envoi postal avec accusé de réception ou tout autre moyen permettant de fournir une preuve précise de la date d’envoi.

Quand serai-je remboursé une fois que j’ai retourné un article?

Dans le cadre du droit de rétractation, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle nous avons été notifiés de votre volonté de vous rétracter, ce délai pouvant être différé jusqu'au jour où nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Dans les autres cas de retour, nous vous remboursons dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de l'envoi de votre colis, ce délai peut être différé jusqu'à la réception des produits par nos services.

Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de votre commande et FLY AND FLIES se réserve le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés. Vous serez remboursés du montant correspondant au prix des produits retournés à l’exclusion des frais de livraison, le cas échéant, sauf en cas d'usage du droit de rétractation. Les frais de retour demeurent toujours à votre charge.

Droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d'utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits sans avoir à vous justifier.

Vous devrez nous informer que vous souhaitez vous rétracter par tous moyens et notamment en nous écrivant à FLY AND FLIES, 11 rue de la Lorraine, 30660 GALLARGUES Le Montueux, France. Vous pouvez aussi nous contacter en visitant notre page Nous contacter et en complétant le formulaire. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de votre notification d’annulation par courrier électronique.

La date de votre notification de rétractation est celle à laquelle vous envoyez votre notification à FLY AND FLIES, il est donc préférable de conserver une copie de celle-ci.

Vous devez également nous retourner par voie postale les produits dans leur état d’origine, à vos frais et risques, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Aucun remboursement ne pourra être effectué en magasin si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et/ou portés et doivent être retournés dans ou avec leur emballage d’origine.

Les sous-vêtements et maillots de bain portés ou sortis de leur emballage ne pourront pas être repris, pour des raisons d'hygiène. Il en est de même pour les produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou peuvent se détériorer rapidement (sauf dans le cas d’une livraison non conforme).

Nous procèderons à votre remboursement dès que possible et au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle nous avons été notifiés de votre volonté de vous rétracter, ce délai pouvant être différé jusqu'au jour où nous recevons le(s) produit(s) retourné(s). Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande et nous nous réservons le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés.Dans le cadre du droit de rétractation, vous serez remboursés du montant des produits retournés y compris le montant correspondant aux frais de livraison standard, à l’exclusion des frais de retour qui restent à votre charge.

Tous les détails sur votre droit de rétractation et la façon de l’exercer sont donnés dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.

Garantie légale de conformité, articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil

Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil :

Article L217-4 du Code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 du Code de la consommation
Le bien est conforme au contrat :
1º S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2º Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 du Code de la consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article 1641 du Code civil.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1 du Code civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Produits défectueux

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et pensez que le produit est défectueux, nous vous remercions de nous contacter par notre formulaire de contact (en choisissant le menu : « Produit(s) reçu(s) »). Nous vous remercions de nous fournir autant de détails que possible sur le produit et la commande.

Si vous nous retournez un produit défectueux (nécessairement par voie postale), nous examinerons le produit et vous préviendrons de votre remboursement par courrier électronique dans un délai raisonnable. Nous vous rembourserons dès que possible et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires à partir du jour où nous vous avons confirmé par courrier électronique que nous allions vous rembourser votre produit défectueux.
Les produits retournés dans ce cas sont remboursés intégralement y compris les frais de livraison et de retour.

En cas d’échange d’un produit défectueux par Fly and Flies, vous devez retourner votre produit défectueux à Fly and Flies dans un délai de 30 (trente) jours.

Les produits défectueux doivent être retournés conformément aux règles de retour ci-dessus décrites.